スポンサーサイト

  • 2016.01.20 Wednesday

一定期間更新がないため広告を表示しています

  • 0
    • -
    • -
    • -

    これだけ変わればひとまず安心な「言葉遣い」6

    • 2015.12.14 Monday
    • 22:31
    「言葉」「振る舞い」にこだわりを持たざるを得ない接客の世界で30年
    そこでの実務に加えて、10年間の客室乗務員への教育や一般企業、店舗、医療機関等への
    研修の視点から「これだけ変えればかなり変われる」印象ポイントをご紹介して参ります。

    題して、加藤アカネの愛のまなざし「A I MANA」♪

    元客室乗務員管理職のコンサルタント・研修講師の私が
    様々な場所で「惜しい!」と思う
    小さな小さなポイントの数々…ぜひ、実践してみてくださいね☆

    知ったか知らないか…たったそれだけで人生も変わるもの。
    知ったら変えてみる…自分の意思が全てです。
    ********************************

    とても久しぶりの「A I MANA(^^♪」です。
    今日は…身近な視点で…レベル1の内容でお届けします
    すっかり季節は冬…クリスマスイルミネーションが美しい季節…
    しかし、家族の待つ家路を急ぐ働く母にとっては
    夕刻の美しいクリスマスの飾りに心奪われつつ
    速足に通り過ぎるのでした。
    そんな先日、頼みの綱の夫も忘年会で遅くなる…
    これから帰って食事をつくるのもな〜っと思いながら
    打ち合わせで伺った先から駅に歩く途中
    なんとも芳しい匂い!が漂ってきました。
    クンクンと…食いしん坊万歳…においの元を嗅ぎわけて
    ある焼き鳥屋さんの前にたどりつくと「お持ち帰り出来ます!」の文字ヤッタv矢印上
    ん〜、敬語がいまいちかな〜でも「お出来になります」も変だしな〜などと
    思いながら、心はもう、炭火焼き鳥の虜…

    そうだ!お土産にしてもらって、あとはサラダとスープで…
    たまには焼き鳥ディナーもいいかな?(完全にビールに焼き鳥モード…ペコちゃん)と
    「お土産お願いします」と声をかけると
     
    勢いよく「終わってますんで〜」っとお兄さん。
    …終わってる?
    …そんなに私?ゆう★   笑
     
    どうやら『売り切れ』のようで…
    日本語って、なんだか難しいな〜っ…と
    何もそんな勢いよく言わなくっても…と、トボトボさらに駅に向かうと
    じゃジャーン手 発見ニコッ「炭火 牛タン」の文字!
    後先考えず、そのお店に勇んで入ると
     
    「いらっしゃいませっ 何名様ですか〜??」
    「あ、一人です。すみません。テイクアウトは出来ますか?」
     
    (出来ないかもしれないけど、お願い、出来るって言って!…心の底から願いつつ…)
     
    しかし…間髪入れずにお兄さん
     
    「うち、それ、やってないんで〜!」
    しかも手は、STOPDocomo88 
     
    この街はどこもここも、助詞で止めるのが流行っているのか…
    人の気持ちを逆なでするんですよね〜
    「○○なんで〜」っという言い方…

    しかも助詞の前に「ん」が入ると途端に品格を感じなくなりますね。
    ★ 売り切れ、品切れ、お断りの際の言い回し ★
    お客様の期待はマックス!特に食べ物の恨みは根深いもの…
    ポイントは

    「申し訳ございませんが」…直球を和らげるクッション言葉
    (マジックフレーズ)を使用すると、言いにくいことの印象が和らぎます。

    終わってます、ではなく、マジックフレーズのあとに
    「本日分は完売いたしました」「売り切れてしまいました」
    のような言い方がいいですよね。
    更には「また(のご来店を)お待ちしております」
    ぜひつけくわえて下さいね。
    *アレンジメントフラワーの先生の作品・・・昨年のサンタレディ

     
     


    JUGEMテーマ: ビジネスマナー

    スポンサーサイト

    • 2016.01.20 Wednesday
    • 22:31
    • 0
      • -
      • -
      • -
      コメント
      コメントする








          

      PR

      calendar

      S M T W T F S
            1
      2345678
      9101112131415
      16171819202122
      23242526272829
      30      
      << September 2018 >>

      selected entries

      categories

      archives

      recent comment

      recommend

      links

      profile

      search this site.

      others

      mobile

      qrcode

      powered

      無料ブログ作成サービス JUGEM